Управление режимами труда и отдыха персонала современной организации (на примере АО «Газпром энергосбыт Тюмень»)

Актуальность темы исследования. Электроэнергетика относится к отраслям с круглосуточным производственным циклом, и от выстроенных режимов труда и отдыха зависит не только самочувствие работников, но и непрерывность поставок электроэнергии конечным потребителям. АО «Газпром энергосбыт Тюмень», обслуживающее свыше двух миллионов потребителей в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО, работает в режиме 24/7 через единый колл-центр и расчётно-биллинговые службы; пиковые нагрузки приходятся на сезон отопления и расчётные периоды конца квартала. Выручка компании выросла с 49,8 млрд руб. в 2023 году до 59,1 млрд руб. в 2025 году, и параллельный рост объёмов обращений потребителей повышает требования к графикам сменности и нормированию рабочего времени. По данным Росстата, в 2024 году доля работников, занятых в сменном и ночном режимах, в энергетике превышала 30%, а средняя продолжительность сверхурочных часов в отрасли стабильно остаётся выше общеотраслевого уровня. Полагаем, такая ситуация выводит управление режимами труда и отдыха персонала из разряда чисто кадровых вопросов в плоскость управленческой и экономической задачи. На отраслевом уровне нагрузка усиливается изменениями в трудовом законодательстве: уточнения статей 100, 103 и 108 Трудового кодекса РФ, требования специальной оценки условий труда, нормы отраслевого тарифного соглашения в электроэнергетике на 2025–2027 годы, – всё это формирует жёсткие рамки для построения сменных графиков и компенсаций. Положение дел осложняется тем, что в период 2023–2025 годов задолженность АО «Газпром энергосбыт Тюмень» перед персоналом выросла с 42,2 до 50,5 млн руб., а пиковая нагрузка на колл-центр в IV квартале регулярно выливается в сверхурочные часы и риск роста текучести. Производственная специфика гарантирующего поставщика – круглосуточный колл-центр, выездные контролёры, АУП и расчётные подразделения – требует научно обоснованного подхода к графикам сменности, нормированию рабочего времени и организации внутрисменных перерывов. На наш взгляд, совершенствование действующей модели управления режимами труда и отдыха в АО «Газпром энергосбыт Тюмень» позволит снизить утомляемость работников, сократить текучесть кадров и высвободить часть фонда оплаты труда за счёт сокращения сверхурочных часов. Без подобных преобразований компания рискует получить рост числа листков нетрудоспособности и снижение качества клиентского сервиса в пиковые периоды – а это уже прямые потери для гарантирующего поставщика. Сказанное и определяет практическую значимость настоящей работы. Степень разработанности темы исследования. Теоретические основы организации, нормирования труда и формирования режимов труда и отдыха персонала заложены в трудах А.Я. Кибанова [22], Б.М. Генкина [12], В.Б. Бычина [10], М.И. Бухалкова [9]. Если А.Я. Кибанов трактует режим труда и отдыха как элемент общей системы управления персоналом, то Б.М. Генкин делает акцент на связи режима с производительностью и оплатой труда, а В.Б. Бычин и М.И. Бухалков фокусируются на нормировании и регламентации рабочего времени. Прикладные аспекты сменности и влияния графиков на работоспособность раскрыты Ю.Г. Солониным [33], А.Р. Каниной [20], А.А. Новожиловой [27]: в этих работах показано, что именно ночные и нестандартные смены дают основной вклад в риск утомления и потерь рабочего времени. Возможности цифровой HR-аналитики как инструмента проектирования и контроля режимов рассмотрены В.И. Абрамовым [6]. Несмотря на значительный вклад указанных авторов, вопросы построения режимов труда и отдыха в энергосбытовых компаниях с распределённой региональной структурой и круглосуточным колл-центром, на наш взгляд, остаются на периферии научного интереса – именно здесь видится исследовательский задел настоящей работы. Цель работы – разработка рекомендаций по улучшению действующей модели управления режимами труда и отдыха персонала АО «Газпром энергосбыт Тюмень».